工作职责: 1、执行呼入、呼出业务的处理工作 2、负责客户在线咨询、信息查询及疑难问题的解答工 作； 3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认 真负责； 4、协助客户进行信息登记和更新 5、解答客户疑问，登记客户信息，容和客户联系方 式，明确答复时间; 6、跟踪客户登记信息的完工情况，做到客户满意度， 避免投诉。