岗位描述：1. 客户问询与答疑的响应（区分非技术层面的咨询及业务受理）、跟踪、处理与记录，进行简单技术故障诊断、处理； 2. 对所有服务请求进行记录与转移（分类与任务调配），工单完结交付与记录；3. 客户出入IDC机房申请、审核、受理与记录； 4. 负责公司各管理平台监控告警的响应和处理； 5. 配合网络及运维部门处理各类攻击等突发事件，快速响应、及时处理； 6. 完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1. 计算机或相关专业大专以上学历； 2. 了解计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求； 3. 口齿清晰，普通话标准，具有良好的沟通技巧和语言表达技巧； 4. 具有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力；具有一定的应变能力、解决突发事件的能力及抗压能力。 其他福利：提供五险一金、补充医疗保险、节日福利、不定期培训及团队活动。