工作职责:工作以客户为中心，以树立公司服务品牌、建立业界良好口碑为目标，为代理商及客户提供有效的客户服务。1.受理一线工程师、售前工程师、售后工程师升级的客户问题；2.负责客户疑难问题以及相关问题升级管理；3.负责已知问题、解决方案整理；4.定期承担非工作时间值班工作。任职资格:1.计算机、通信相关专业本科以上学历；2.具备良好的客户服务意识和沟通协作能力，细致耐心，性情平和；3.深入理解TCP/IP协议，熟悉路由/交换技术，熟悉IPSec、HTTP、SIP等协议；4.熟悉网络安全相关产品，包括防火墙、IDS/IPS、WAF等，熟悉VPN、防病毒、攻击防护等技术；5.熟练掌握虚拟化相关产品或技术，如VMware、OpenStack、SDN等，优先考虑；6.熟悉Linux系统，熟悉数据库技术，熟悉常见服务如证书、Web的搭建配置及维护者，优先考虑；7.熟练掌握Python或其他编程或脚本语言者，优先考虑；8.具有网络/安全相关认证证书者，如：HCSP、HCIP、H3CNE、CCNP、CCIE、CISP、CISSP等，优先考虑；9.具备知名网络或安全厂商技术相关工作经验者优先考虑；职能类别：网络工程师(IT工程师)关键字：技术支持网络协议防火墙