岗位职责：1、公司400-990-6660售后服务热线电话的接听，服务受理、反馈派单、请求登记、用户回访。2、售后服务单的统计登记，根据售后服务单的服务情况客户回访，集成项目、软件项目的用户满意度调查，整理和统计服务数据，并且分门别类的编制用户满意度调查报告，进行统计分析。3、服务巡检报告的登记归档整理，服务项目数据的登记，数据统计分析。4、云雀系统运维项目的建立，配置项的建立和完善、人员管理，后台管理、知识库的归档。5、通过不断的深入学习，能够精准的描述和判断用户的服务请求、故障发生原因、合同执行情况，减少和优化工程师的服务成本，提高服务效率，最大限度的发挥服务台工作人员的问题拦截率。6、配合主管领导完成公司资质、体系建设相关工作。7、负责日常公司党建管理相关工作。8、配合部门进行公司宣传发布相关工作。岗位要求：1、 掌握产品的相关相关知识（服务器、PC、打印机、网络设备、IT基础设备及基础知识、主流厂商（路由交换安全存储）设备基础性扫盲、综合布线、弱电、安防健康、网络集成等）。2、 熟悉项目售后服务的相关流程（服务台服务受理、回访、问题沟通的礼貌用语，话术，交流沟通技巧）。3、了解质量、环境、职业健康、信息技术服务、信息安全、ITSS、CMMI等体系的基本内容。