韩语（粤语）母语-英语（系统全英语） 6500—7500（底薪，根据面试情况敲定）。 全额六险一金， 带薪年假+病假，节假日福利。 五，工作地点： 甘井子区 春田园 六，工作时间： 8：00-17：00 9：00-18：00 两班排 全年只休息周六周日 一、岗位职责： 1、预订代理的主要职责是协助客户规划和预订。 2、通过电话、聊天和电子邮件分析所有乘客和旅行社的要求，为所有客户推荐合适的选项， 并协助确认所有预订和机票发放。 3、预订代理可以通过聊天、电话或电子邮件在线帮助客户。 4、确保所有收到的询问都得到礼貌的回应，并确保有效解决所有询问。能够提供急救解决 方案，并始终保持专业关系和氛围。 5、确保每天遵守所有安全和安保标准，确保最佳利用所有软件系统，并维护知识目的地、 车队、时间表和可用性。 6、确保始终按照各种知识基础、工具、更新等的规定提供正确完整的信息。尽一切努力解 决客户的疑问/问题，并确保您了解最新的更新和处理指南。 7、负责处理一般查询、管理常旅客查询、创建和服务预订和票务（包括机票更改和退款）。 8、确保需要监督干预的案件及时上报主管，并跟进解决。 9、确保遵守对客户的所有承诺，包括及时回电。 10、满足质量、效率和客户满意度矩阵的所有 KPI。 11、不断更新、了解并遵守所有公司政策和程序，包括信息安全管理系统。 12、对包括客户信息在内的所有公司信息进行保密。 二、所需技能： 1、计算机熟练程度： 具备电脑操作知识，如 MS Office，具有合理的键盘技能。 2、以客户为中心： 对客户服务有很好的理解。 需要有强烈的帮助意愿，以客户为中心的态度。 积极的倾听能力，能够理解未表达的需求，解决问题的能力以及与全球客户联系的能力。 应该有耐心，不要被困难的情况淹没，在处理升级或客户退缩时保持冷静。 有紧急情况处理技能。 应具备出色的辅导技能。 出色的听力技巧。 良好的学习能力。 3、沟通： 良好的理解能力和理解不同口音/方言的客户的能力。 全球英语无地区口音，中性口音。 语法正确的语言和句子结构。 流利的语言和书写能力。 4、其他： 有团队成员配合能力。 对申请的工作简介有很好的理解。 良好的地理知识和不同文化/民族等知识。三、任职资格： 受过 12 年以上正规教育的毕业生/本科生有资格申请 具有相关文件的毕业生/本科生 语言能力 具有客户服务、酒店、旅游和旅游背景以及计算机/预订系统工作经验者优先 有 IATA 背景/申请 IATA 的候选人优先