客户沟通： 通过淘宝聊天工具、电话、邮件等多种渠道，与客户进行沟通，解答客户的咨询和问题，确保客户满意。 订单管理： 负责线上订单处理，包括订单确认、发货安排、物流跟踪，发票上传等，及时处理客户的售后问题。 订单跟单：负责部分订单在公司内部跟单，包括公司系统客户建档，下单，以及生产和发货跟进； 客户关系维护： 建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。 数据记录与反馈： 及时记录客户反馈和建议，定期整理客户意见，协助团队进行服务改进。 产品知识学习： 熟悉店铺产品，了解市场动态，不断提升自身的产品知识，以便更好地服务客户。 任职要求： 学历要求： 大专及以上学历，接受应届生，专业不限。 沟通能力： 具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息。 经验要求： 有淘宝客服或相关行业工作经验者优先，熟悉电商平台操作流程。 技能要求： 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具有一定的数据分析能力。 性格特质： 具备耐心、细心和良好的服务意识，能够承受一定的工作压力。 工作时间： 能够适应弹性工作时间，下班后需在手机或家里电脑客服在线，并开展工作，晚上22点前必需回复客户。包括周末和节假日