负责应对客户咨询、收集、整理分析并解决客户投诉，按照公司的要求进行分类、存档等工作。头脑灵活、性格开朗、沟通表达能力强、有礼貌，有良好临场应变能力。能够及时反馈并跟进客户意见的处理情况，并及时回访。