锐捷网络股份有限公司
售后技术支持专员 15-20K·13薪
福州闽侯县万福中心1号楼13层| 经验无要求| 学历本科| 类型不限| 年龄:18 - 60

亮点福利

    职位描述

    工作内容: 1、负责看护全国服务窗口(站点)的能力建设,新产品导入、配置评估、赋能培训 2、负责看护全国服务窗口(站点)的交付管理,能熟练运用交付周期管理工具和方法,识别交付风险并作出针对性项目改善,达成SLA、TAT指标 3、负责看护全国服务窗口(站点)的质量管理,能熟练运用质量管理工具和服务商质量管理方法,达成口碑值、净满意度指标,有主动服务策划方法,有QCC、精益6西格玛经验优先 4、对产品的常见问题能快速定位,输出有效方案给客户或所支撑团队成员;落实原厂新的方案、政策、技术到服务窗口端变现 3、对接各不同支撑部门,进行日常危机舆情监控,及时收集一线反馈的集中性问题和敏感问题; 4、撰写各类技术指导文档,对所支持的团队成员进行培训和提升跟踪;对接研发部门,推动知识库FAQ等资料的更新和优化; 5、负责部门/组内增值业务专项项目管理工作; 6.负责根据维修,故障处理相关指标和数据分析,直击痛点,创造性改善优化不同业务类型运营机制; 任务要求: 计算机网络、通信工程、电子等相关专业全日制统招本科以上学历,有IT服务器、数通产品售后技术支持工作经验优先,有服务商运营管理、大区管理的工作经验优先; 2、熟悉TCP/IP、路由、交换、无线等技术,具备扎实的网络技术基础; 3、熟悉国内主流网络厂商(如:Ruijie、CISCO、HW、H3C、深信服等),有较强的网络故障诊断和排查能力及硬件故障失效分析能力; 4、熟练应用MS Office相关办公软件,了解相关画图工具如X-mind、visio; 5、具备良好的沟通表达能力、项目管理能力、团队协作能力,责任心强,能够承受较大的工作压力; 加分项 有以下行业经验:通信/网络设备

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    公司名称:锐捷网络股份有限公司
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    公司规模
    1000人以上
    公司行业
    电子·微电子
    锐捷网络是一家专注于提供ICT基础设施及行业解决方案的供应商。自2000年成立以来,锐捷一直扎根行业,深入场景进行解决方案设计和创新,并利用云计算、SDN、移动互联、大数据、物联网、AI等新技术为各行业...
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