职位描述 1、通过在线/电话/外呼形式与客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好咨询服务工作； 2、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议； 3、积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验。 职位要求 1.大专及以上学历； 2.普通话标准，有呼叫中心客服经验优先，在线岗位要求打字速度60字/分钟； 3.具备良好的沟通表达能力、情绪调节能力和优质的服务意识、能够适应较快的工作节奏； 4.细致耐心、有团队合作精神，能够适应排班制；