岗位职责： 1. 负责在线人工服务的及时响应和解答 2. 针对现有的 case 进行分析汇总，知识点整理、归纳,输出标准操作手册 3. 在线服务后台数据维护（整理知识点和相似问题后上传，不满意问题整理更新） 4. 知识库内容更新； 5. Helpdesk培训、考试试题整理； 6. 针对IT相关的各种宣传推广需求编写推广文档 7、服务日活动支持 岗位要求： 1. 大专以上学历，具备2年以上IT服务台热线岗或者是一线运维工作经验 2. 拥有较广的桌面终端设备的知识面 3. 对 Helpdesk 岗位熟悉，有能力对一线或者新员工进行培训，协助其更快适应工作岗位 4. 具备良好的文档撰写能力，可以对 IT 宣传平台进行维护 5. 具备比较强的技术能力，能快速处理工单 6. 有很好的文字表达能力 7. 良好的服务意识& 沟通应变能力 8. 有大型企业文案和服务推广经验优先