一、【岗位职责】1、接听用户（司机）来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；二、【岗位要求】1、大专及以上学历，20岁-35岁，专业不限，有热线客服经验或有服务类行业经验的，可适当放宽学历至中专（可招收应届毕业生）；2、普通话标准，有较强的沟通能力抗压能力和学习能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；3、性格温和，有耐心，对客服事业充满热忱；4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，电脑键盘打字速度50字/分以上。三、【薪资待遇】转正后综合薪资：4000-13000元/月四、【其他福利】1、五险，享受住房和交通补贴；2、入职满一年享受带薪年假；3、超工时补贴：按照员工实际出勤天数，超过国家法定要求给与加班费；4、享受节日福利；5、积分福利，每季度兑换积分发放相应福利；6、不定期文化类活动，定制福利；7、团队活动：每年不定期组织各类团建活动，旅游、烧烤等。五、【岗位晋升】项目200人+，管理岗配比1:15，晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。客服代表—客服组长/客服质培—运营经理/品能经理—运营副总监/外派主管—运营总监