一、【岗位职责】1、接收盒马鲜生客户线上需求，并根据业务流程要求为客户电话/短信/邮件等提供解决方案；2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。二、【岗位要求】1、大专及以上学历，专业不限，有热线客服、纠纷处理相关经验可放宽学历到中专/高中；2、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件，电脑键盘打字速度 50 字/分以上；3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；4、性格温和，有耐心，对客服事业充满热忱。三、【上班时间】热线：8:00am-23:00pm做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照 1.5 倍工资）四、【薪资待遇】固定性薪酬（基本工资+住房补贴+餐补+全勤奖+亲情津贴）+绩效工资+福利平均薪资：4500-7000四、【其他福利】1、社保：入职即为员工购买五险一金；2、享受亲情津贴、年终奖、住宿补贴、加班补贴、餐补等各种补贴；3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；4、享受各种节日福利、生日会；5、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；6、住宿：试用期提供住宿，正式期另行申请。 五、【岗位晋升】项目预期规模 1000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。客 服 代 表 — 先锋岗 — Teamleader —运营经理客 服 代 表 — 实 习 讲 师 — 专 职 讲 师 — 培 训 主 管六、【面试地点】郑州市郑东新区郑开大道与凤栖街交叉口西南角河南地矿科技产业园C座4层